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購物中心&百貨商場運營關(guān)鍵績效指標(biāo)
2022-02-21

商場運營關(guān)鍵績效指標(biāo)體系主要分為五大類,即財務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、招商指標(biāo)、市場推廣指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)。



01


術(shù)語和定義


 百貨 department store:以經(jīng)營品牌服裝服飾、化妝品、家居用品、箱包、鞋品、珠寶、鐘表等為主,統(tǒng)一經(jīng)營,滿足顧客對品質(zhì)商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。



 購物中心 shopping mall:由不同類型的零售、餐飲、休閑娛樂及提供其他服務(wù)的商鋪按照統(tǒng)一規(guī)劃,在一個相對固定的建筑空間或區(qū)域內(nèi),統(tǒng)一運營的商業(yè)集合體。



 奧特萊斯 outlets購物中心的一個細(xì)分業(yè)態(tài),以品牌生產(chǎn)商或經(jīng)銷商開設(shè)的零售商店為主體,以銷售打折商品為特色。在交通便利或遠(yuǎn)離市中心的交通主干道旁,或開設(shè)在旅游景區(qū)附近。



02


指標(biāo)體系


商場運營關(guān)鍵績效指標(biāo)體系主要分為五大類,即財務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、招商指標(biāo)、市場推廣指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)。

 


關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo):


績效

分組

績效指標(biāo)

指標(biāo)公式/計算方法

意義與分析

 

 

 

 

財務(wù)指標(biāo)

 

 

營業(yè)收入

營業(yè)收入=統(tǒng)計期間內(nèi)聯(lián)營毛利

+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業(yè)管理費+其它營業(yè)收入銷售折扣或折讓

 

 

衡量商場對商戶的談判議價能力。

息稅折舊攤銷前利潤

(EBITDA)

統(tǒng)計期間內(nèi)未計利息、稅項、折舊

及攤銷前的利潤

衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效

果。

EBITDA 回報率

EBITDA  回報率統(tǒng)計期間內(nèi)

EBITDA / 累計資本性投入

衡量商業(yè)地產(chǎn)投資回報??砂磫挝幻娣e統(tǒng)

計。



關(guān)鍵銷售指標(biāo):


績效

分組

績效指標(biāo)

指標(biāo)公式/計算方法

意義與分析

 

銷售指標(biāo)

 

 

客流數(shù)

 

 

統(tǒng)計期間內(nèi)進(jìn)入商場的顧客人數(shù)

長期統(tǒng)計衡量商場所處市場的地理特征、目

標(biāo)顧客群規(guī)模、商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力;短期統(tǒng)計衡量營銷活動的推廣力度。


 

 

零售額

統(tǒng)計期間內(nèi)商場所有商戶(包括餐飲、娛樂等服務(wù)性業(yè)態(tài))的零售額總和

長期統(tǒng)計衡量商場所處市場的消費規(guī)模、消

費趨勢、商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力;短期統(tǒng)計衡量營銷活動的有效性。

 

交易筆數(shù)

統(tǒng)計期間內(nèi)商場銷售(包括餐飲、娛樂等服務(wù)性業(yè)態(tài))的總筆數(shù)

長期統(tǒng)計衡量商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合

對顧客的吸引力、商場服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度;短期統(tǒng)計衡量營銷活動的有效性。

轉(zhuǎn)化率(%

轉(zhuǎn)化率=統(tǒng)計期間內(nèi)交易筆數(shù) 

流數(shù)*100%

衡量商場的業(yè)態(tài)、服務(wù)、推廣活動是否滿足

顧客需求。

客單價

客單價=統(tǒng)計期間內(nèi)零售額 交易

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